Event is FINISHED

日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community(JCSC) #8

Description
※3/11 30名分増席しました

■当日は、こんなお話をする予定です
・カスタマーサクセスマネージャーのキャパに依存しない!
 スケールする体制をつくるためには?

・一方でカスタマーサクセスマネージャーが
 グイッと入り込むことは強力な手札。どこで使う?  

・ユーザーに愛され、自走するコミュニティづくり 等


【カスタマーサクセスをサクセスさせ隊!とは?】
JCSCでは、カスタマーサクセスに関することをアウトプットすることを推奨しています。あなたのアウトプットで、カスタマーサクセスに関して学べる人を増やしていって欲しいんです!そして、アウトプットすることでご自身の学びもより深めていってください。

そうすることで、カスタマーサクセスという考えを、仕事を、人を、サクセスさせて欲しい!そんな考えで、このプログラムをはじめました。

こちらのプログラムでの参加は、当日のtwitterでの情報発信や、参加した学びをnoteやブログに書いてくださる方々が対象です。本プログラムでご参加の方には、twitterやブログのURLを教えていただきたく、別途ご連絡差し上げます!

【登壇・発表】
 
マルケト
Senior Customer Experience Manager
森山 裕之

京都大学大学院情報学研究科修了後、P&G Japan入社。IT部門にて、ヘルプデスク、ITインフラの運用マネージャ、プロジェクトマネージャーを担当。その後、開業前のライフネット生命に参画しコンタクトセンターの立ち上げを行い、フードデリバリーのスターフェスティバルにて、CS、物流、IT支援、人事部門の統括を歴任。そして、サービスイン前のお金のデザインに入り、資産運用ロボアドバイザー"THEO"のCustomer Experience の責任者となる。その中で成長中のマルケトに出会い、入社を決意。Customer Success / Customer Community の領域における顧客体験を構築する Customer Marketing に邁進中。

【パネリスト】

Repro株式会社
CCO

佐々木 翼 twitter

シナジーマーケティングにて営業、マーケティング、プロダクトマネージャーをはじめとしたB2Bビジネスの基礎を学ぶ。在籍中、自らの事業の立ち上げを行うも2年で挫折。その後、修行の地を求めReproへ入社しカスタマーサクセスの立ち上げを行う。現在はReproにてCS、BizDev、プロダクトチームを兼任し組織の軟骨的な立ち回りで奮闘中。また、ペットテックを推進するdotD社でCMOを担当、自分の人生を自由にするためにtempura社を立ち上げ中。


【モデレーター】
 
ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセス企画室 室長
小林 泰己 twitter

1984年生まれ、広島県出身。新卒で入社したベンチャー企業では主にWebに関連する業務を中心に、事業責任者、役員、子会社設立と代表を務める経験を積む。経営と現場の目線・感覚を持ち合わせ、多角的な物事の見方と柔軟な発想を得意とする。2017年7月にベルフェイス株式会社へジョイン。ベルフェイスのCSチームを日本一にするべく、工夫と仕組みづくりでチームを支援。主にテックタッチのカスタマーサクセスと、データ分析やツール構築などを行い、カスタマーサクセスの戦略・戦術づくり、ヘルススコア設計等を担う。


【プログラム】
18:30〜
受付開始

19:00〜19:15
乾杯 & オープニング

19:15〜19:40
パネルディスカッション

19:40〜19:50
break

19:50〜20:40
質疑応答 及び パネルディスカッション

20:40〜21:30
フリーディスカッション

※会場では軽食とドリンクを用意しています
※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。


【参加対象者】
★カスタマーサクセス もしくはそれに準ずる業務に従事されている方
★カスタマーサクセス領域で奮闘する仲間との繋がりをつくり、情報交換をしたい方
★カスタマーサクセスに取り組みたい、カスタマーサクセスとしてキャリアを積みたい方
※入場時、お名刺を一枚頂きます


【スポンサーのご紹介】
JCSCのスポンサーをしていただいている企業様と、キャンペーンのご案内です

アイティクラウド株式会社
運営サービス:IT review
スポンサー内容:フード・ドリンク


ウイングアーク1st株式会社

スポンサー内容:素敵な会場をお借りしています

Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#417176 2019-03-11 02:52:30
More updates
Tue Apr 9, 2019
7:00 PM - 9:30 PM JST
Add to Calendar
Venue
ウイングアーク1st株式会社(六本木グランドタワー 36F)
Tickets
一般チケット SOLD OUT ¥1,900
カスタマーサクセスをサクセスさせ隊! ※twitterやブログで発信してくださる方向け。詳細はページをご覧ください。 SOLD OUT ¥1,100
Venue Address
東京都港区六本木3-2-1 Japan
Organizer
Japan Customer Success Community(JCSC)
523 Followers